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“一到梅雨季節下大雨，小區就會積水，有時都深到膝蓋。牽涉到市政管網建設，社區也沒辦法解決，只能調來設備抽水，治標不治本。”今年5月底，人民網《地方領導留言板》的一條留言，讓這個困擾安徽省池州市貴池區廣源小區居民十幾年的“老問題”，將在今年內得到徹底解決。
2008年起，安徽省探索互聯網時代群眾工作新方式，省、市、縣三級陸續建立起辦理人民網網友留言的有效工作機制。10年來，在扎實推進人民網網友留言辦理過程中，安徽各級黨委政府聽民聲、貼民心、解民憂，僅安徽省委書記就公開回復達3.5萬多條，確保群眾合理訴求“事事有回應”，留言量、辦結率和公開回復率均居前列。
解民憂，網上網下良性互動
廣源小區建于1993年，是池州市一代開發小區，劉孝平1994年入住時，這里并沒有積水問題，可隨著周邊的開發建設，2000年左右，積水開始出現了。
今年8月初，在人民網安徽頻道采訪過程中，廣源小區居民劉孝平給記者看了小區圍墻的水印，高處距離地面約40厘米，是前幾天下雨留下的。
廣源小區的積水問題，不但是居民的煩心事，也是其所在的百荷園社區的頭疼事。一到雨天，社區工作人員就開始擔心廣源小區會不會淹，并為它常年備了一臺抽水設備。
“小區一有積水，居民就會給我們打電話，我們就趕緊來抽水，但一直沒辦法徹底解決問題。”百荷園社區副主任徐玫玫介紹，廣源小區的積水問題，一是因為以前排水管網設計標準低，二是因為小區地勢低洼。社區也一直向所在的清風街道、貴池區反映，但涉及的改造工作范圍廣、工程量大，沒有統籌規劃很難有效實施。
今年在5月25日，一場大雨后，廣源小區2棟所有一樓住戶全部被淹。5月27日，小區居民以“請求為老舊小區改造下水道”為題，在人民網地方領導留言板給安徽省委書記留了言。
“關于人民網留言，我們每天都會看，看到關于池州的留言，我們都會主動領辦，并轉給相關縣區和單位，廣源小區居民的留言，我們就一時間轉給了貴池區?！背刂菔形讲槭腋敝魅慰茊T馮衛辰介紹，留言在轉交后，要求相關單位一周內上報處理結果或檢查情況，因這條留言涉及民生問題，他們還打電話進行催辦。
5月25日當天，貴池區立即聯系市排水辦赴廣源小區查看積水積淤情況。積水退后，立即對廣源小區的積淤進行了沖洗、清淤。5月28日，池州市排水辦對周邊路段下水管網做了進一步排查和清淤。為徹底解決問題，貴池區將廣源小區列入居民小區整治工程計劃，預計今年10月份完成整治。
人民網網友留言的快速辦理，得益于安徽建立起的省、市、縣三級聯動工作機制。
2009年4月，安徽省委辦公廳在各地率先制定了《人民網網友給省委書記留言辦理工作暫行辦法》，網友留言辦理工作開始走上制度化、規范化軌道。如今，省、市、縣三級留言同臺辦理，一日一清理、一周一回復、一周一摘報、一月一辦結、一季一分析、一季一通報，都確保了留言辦理的高效運行。
“踐行網上群眾路線，做好網上群眾工作，留言辦理是一個重要抓手，我們在網上聽取群眾意見，網下解決群眾憂愁，網上網下的互動，讓留言辦理和問題解決實現同步。”貴池區委書記高峰介紹，為了更好地與網友良性互動，貴池區在網上回復留言時，會在每個留言后面留一個聯系人，方便網友咨詢留言辦理情況和結果。
聽民聲，扎實工作回應關切
今年5月份開始，安徽省合肥市蜀山區不少網友陸續在人民網地方領導留言板留言，反映中海原山小區別墅業主侵占公共綠地，私自擴建一樓庭院的問題。
“公共綠化是屬于大家的，肯定不希望被占用。隨便擴建，如果把小區環境搞得像城中村一樣，對其他業主都是不公平的?！敝泻Ｔ叫^業主陳先生說，外地也經常有別墅區違建的新聞，他知道這類問題不好處理，在人民網地方領導留言板留言，也是希望能引起關注。
“按照蜀山區的督查工作流程，此事由區委督察部門跟蹤督辦，涉事的蜀山經濟開發區具體調查處理?！?/span>8月15日，蜀山區委書記葛斌在接受人民網安徽頻道記者采訪時說，群眾的事情沒有小事，黨委政府對于違建的處理態度，尤其是這次違建發生在別墅區，怎么處理，能不能處理好，大家都會高度關注。
在前期調查走訪小區群眾、約談部分違建業主后，5月底，蜀山經開區會同城管委、社區、物業公司擬定了工作方案，分四步開展拆違工作，即：限期自行整改、強制拆除、法律訴訟、長效管理。
“我們5月30日到小區，對15戶違建的業主下達了責令整改通知書，告知他們的行為已經違反了《合肥市城市綠化管理條例》，并要求他們自行拆除，恢復原樣。并于5月30日和6月12日兩次約談中海原山小區物業，要求他們做好管理工作?！笔裆浇涢_區城管局執法科科長應吉舜說。
由于違建的別墅區業主并未在規定期限內自行拆除，6月29日，蜀山經開區城管局對15戶業主下達了通告，告知他們如不履行自己拆除義務，執法機關將依法進行拆除。
7月13日上午9時，蜀山經濟開發區城管局聯合蜀山區城管委查違大隊、園林中隊及井崗派出所、綜治、中海地產、物業等一起，對違法行為進行了集中拆除。
不少留言的背后，都涉及復雜敏感問題，公開回復關注度高、敏感度強，對于此次別墅區違建的拆除，蜀山經開區也希望將其作為一個成功示范。
“通過這次別墅區違建的拆除，為今后拆違工作和小區的物業管理工作樹立一個標桿。”蜀山經開區黨工委委員許義文說。
一直以來，蜀山區都高度重視人民網網友留言辦理工作，將其納入年度目標考核體系，并將網友留言的辦結率和群眾滿意率作為重要考核指標。同時，蜀山區還優化辦理流程，形成了一整套銜接緊密、快捷高效的工作責任鏈和流程，保證了留言辦理工作程序規范、責任到位。
“我們還通過定期進行網民留言的梳理分析，找出帶有階段性、傾向性和苗頭性的問題，做到防患于未然。”蜀山區委辦副主任吳奇志介紹說。
貼民心，舉一反三惠及民生
8月16日下午，安徽省馬鞍山市當涂縣烏溪鎮的街區上，負責當地6個鄉鎮自來水供應的華水水務，正在進行自來水管網的徹底改造，工程實施后，將徹底解決當地水壓不穩的問題，惠及1000多戶居民。
今年2月初，當涂縣城區自來水水質出現異常，雖然是一次非常偶然的事件，但網友在人民網地方領導留言板反映問題后，當地一方面積極回應消除擔憂，另一方面舉一反三，在確保城區飲水的同時，對全縣農村供水存在的問題也進行徹底整改。
“2月2日，我發現自來水出現一股異味，沒辦法飲用，朋友圈里好多人去超市買礦泉水，大家也是議論紛紛。**天開始，異味雖然逐漸消失了，但我們都想知道到底怎么回事。供水公司發微博說水質已經沒問題，但其‘既當運動員又當裁判員’，我們還是不太放心?！睘榱伺宓降自趺椿厥?，在當涂縣工作的傅中平，于2月4日晚在人民網地方領導留言板給安徽省委書記留了言。
其實，在當涂縣城居民發現自來水有異味的同時，當地負責城區供水的水務也發現了問題，并一時間啟動了應急預案。
人民網安徽頻道記者了解到，當涂縣與馬鞍山市是互為備用水源地，2月2日17點半左右，水務發現問題后，當涂縣很快就暫停了供水，并切換水源，當晚城區居民就喝上了來自馬鞍山的水。而之所以還有異味，是因為供水管網仍有殘留，該縣又連夜進行了管網的排水，并多頻次、持續性的水質檢測，確保飲用水保障。
雖然城區飲用水已經供應，但對于網友的留言，當涂縣還是非常重視。
“網友反映問題，說明我們在實際工作中還有一些工作沒做好，這也是對我們工作的監督和關心。我們按照以人民為中心的要求，堅持問題導向、底線思維，只要是網友留言反映的問題，我們都高度重視，做到件件有著落、事事有回應?！碑斖靠h委書記謝紅心說。
“當涂的水源姑溪河，水質一直很穩定，這次水質異常是枯水期內多種因素引起的，非常偶然。我們做了很多工作，但網友并不知道，在以后面對類似的突發事件時，我們將由更權威的機構發布消息，讓群眾及時掌握動態，以消除不必要的恐慌?！碑斖靠h住建委工會主席李萬保說。
飲用水直接關系廣大人民群眾的身體健康，針對此次出現的問題，當涂縣舉一反三，進一步加強飲用水源地環境保護，消除保護區內的隱患，當涂水務也進一步加強了自來水水質監測管理。同時，當涂縣還全方位梳理農村供水系統存在的隱患，通過提前介入為農村居民提供的飲水保障。
